Comunicaciones en Situación de Crisis

Una crisis, en su forma más nefasta, puede dañar o destruir a una marca. En situaciones menos drásticas, un evento aislado o un paso en falso pueden traer como consecuencia la pérdida de ingresos y de consumidores. Es fundamentalmente importante para una organización, estar preparada para circunstancias inesperadas; un error de terceras personas puede tornarse perjudicial para su propio negocio, y, en algunos casos, el error de un competidor puede afectar a toda la industria.

En su calidad de uno de los principales ‘asesores en situaciones críticas’ del país (PR Week), el Presidente de nuestra agencia matriz, Michael Fineman, es un experto requerido a nivel nacional para temas de manejo de comunicaciones de crisis y asuntos críticos.

Identificamos que los cuatro componentes principales de las comunicaciones en situaciones de crisis son:

  • Establecer credibilidad. Esto es importante incluso cuando no se enfrenta una situación de crisis. Pero en caso se presentara una situación de crisis, el haber ya establecido credibilidad le proporcionará una base más sólida desde la cual operar. (Más)
  • Prepararse para una crisis. El estar preparado le permite tomar un enfoque basado en principios, en lugar de caer en la improvisación. (Más)
  • Manejar una crisis. Las estrategias de comunicación estudiadas son fundamentales para implementarlas una vez que uno se encuentra en medio de una situación difícil. (Más)
  • Recuperarse de una crisis. El buscar el camino de salida a la crisis no es el resultado final ni la meta. En caso enfrente una situación de crisis, tiene que recuperarse de la misma con su reputación indemne, su marca respetada y sus relaciones intactas. (Más)

Creemos en el hecho de compartir nuestras mejores prácticas con la más amplia comunidad de negocios. Para obtener mayor información sobre las comunicaciones en situaciones de crisis, vea la Lista de Control para Situaciones de Crisis de nuestra agencia.